« Vous ne traiteriez pas un gestionnaire chevronné de 35 ans comme un jeune homme de 21 ans sortant de l'université. Ne croyez pas que l’écart de 15 ans est moindre chez vos travailleurs âgés. Un travailleur à 55 ans et un travailleur à 70 ans ont des objectifs et des besoins différents ».
« Les travailleurs âgés ont grandi dans une société hiérarchisée. Ils savent que vous êtes le patron. La plupart d'entre eux étaient aussi des patrons à un moment donné. Continuez à diriger le département et ne perdez pas de temps à vous tenir debout. Cela ne les impressionnera pas de toute façon. Ils ont tout vu avant ».
