Comme des funambules, les RH jonglent entre les demandes de la direction et des collaborateurs, tout en étant les couteaux suisses des entreprises. Selon Forbes (2022), 98% sont épuisés et 88% redoutent le travail. Que faire ?

« Pendant la restructuration à laquelle la société a fait face, j’étais responsable de tous les maux. Pour la direction, j’étais trop proche des collaborateurs. Et pour les collaborateurs, j’étais un pion avancé de la direction. Je ne faisais partie d’aucun des deux groupes. C’était vraiment compliqué pour moi, car j’avais l’impression d’être totalement isolée. La bonne nouvelle, c’est qu’en septembre 2023, quand tout a été finalisé, on a réellement pu redémarrer une nouvelle histoire » se confie Veerle, responsable RH dans une PME.

Le constat de Veerle est loin d’être un cas à part. De nombreuses personnes travaillant dans les RH se sentent souvent isolées, prises entre deux feux, et démunies des armes pour éteindre ces incendies.

 

(R)évolutions

La pandémie de Covid est derrière nous, mais elle reste un moment qui a marqué les esprits et les entreprises. Elle a profondément transformé la gestion des ressources humaines, notamment par le télétravail qui s’est imposé dans de nombreux endroits. Ces dernières années, les défis à relever pour les RH ont été très nombreux dont certains passionnants et stimulants :

• L'arrivée de la GenZ (génération Z), avec sa nouvelle perspective sur l'équilibre travail/vie personnelle, apporte des changements rafraîchissants et stimulants pour les relations interpersonnelles en entreprise.
• L'utilisation croissante de l'Intelligence Artificielle (IA), qui facilite certaines tâches auparavant humaines, mais également ouvre de nouvelles voies d'innovation et de progression, révolutionnant ainsi le monde du travail.
• Les réglementations et mises en conformité de plus en plus précises - des occasion d'optimiser et de structurer l'organisation de l'entreprise, un défi stimulant et nécessaire géré par les RH.
• Les missions toujours plus nombreuses (gestion des départs, paiements, recrutements, suivis de carrières, recherches de formations...) enrichissent le rôle des RH, leur offrant une variété de tâches et d'opportunités d'impact positif au sein de l'entreprise.

Aussi variées que challengeantes, ces nouvelles thématiques confirment qu’être RH en 2024, ce n’est pas de tout repos.

 

Les messagers du changement

On le sait tous, le RH est souvent LE messager des mauvaises nouvelles. Que ce soit pour un changement de poste, un recadrage ou un licenciement, c’est souvent lui qui est en première ligne pour expliquer ce qui va se passer, et dans quel ordre.

Et dans ces moments-là, il est souvent très seul. « Vivre une restructuration, c’est vraiment excessivement pénible humainement parlant quand on aime son métier. Derrière chaque dossier, il y a une famille, des enfants qui doivent faire des études, des crédits à payer… Je devais à la fois en tenir compte pour accompagner dignement, mais ne pas trop y penser afin de parvenir à finaliser le processus » nous confie Veerle.

Dans ces moments difficiles, une approche différente peut être expérimentée, notamment en prenant conscience que les portes ne sont pas toujours fermées définitivement. C’est en tout cas ce qu’expliquait Evi Thonnon, HR advisor chez Randstad RiseSmart, dans De Tijd il y a quelques mois : « Prendre congé d’un collaborateur n’est pas nécessairement quelque chose de définitif, bien au contraire. On voit de plus en plus d’ex-collaborateurs revenir chez leur précédent employeur après avoir acquis de nouvelles expériences ailleurs ».

 

La danse des ressources humaines

Tout comme dans une danse, les RH occupent une place centrale dans la performance de l'entreprise, influençant les décisions et le rythme, mais sans nécessairement être ceux qui dirigent la musique.

La position des RH au sein de l'entreprise est particulière ; souvent décrite comme « éloignée des réalités » pour la direction et « à la solde de celle-ci » pour les collaborateurs, elle les place dans un délicat équilibre entre décision et exécution. Cette dualité est souvent la source d'une « précarité relationnelle des RH », un sentiment d'isolement lorsqu'ils jonglent avec des décisions complexes tout en préservant une confidentialité absolue.

En effet, les RH se retrouvent souvent au cœur des décisions sans en être les décideurs ultimes. Ils sont les gardiens des dossiers sensibles, jonglant avec les émotions et les obligations de confidentialité qui les empêchent de partager leurs expériences avec leurs pairs. Cette dualité les place dans une position singulière, à la fois indispensables et éloignés, au carrefour des différentes fonctions de l'entreprise.

Funambule, boule à facette, caméléon ou couteaux suisse ?

Les perceptions des ressources humaines sont aussi diverses que les individus qu'elles accompagnent au quotidien ! Médiateurs, conseillers, négociateurs, voire confidents, jouant un rôle crucial dans la communication entre la direction et les employés.

Une chose est sûre, à l'image de leurs multiples facettes, le rôle des RH implique de jongler entre des dossiers complexes, la résolution de problématiques humaines délicates, tout en préservant une confidentialité stricte. Certes, c'est un rôle délicat, mais c'est aussi ce qui rend ce travail passionnant et unique.

 

Comment briser la solitude du DRH ?

Les membres de l’équipe RH se trouvent parfois isolés dans leur propre univers, des solutions existent pour leur permettre de retrouver équilibre et soutien, à la fois en interne et à l'externe.

1/ Les RH sont des collaborateurs à part entière, méritant les mêmes avantages que les autres. Des pauses régulières, des horaires fixes et la formation continue sont essentielles à leur bien-être et développement.

2/ Libérer la parole est crucial. Les RH peuvent discuter avec leurs pairs, la direction ou un professionnel externe pour trouver du soutien et des solutions. Partager leurs missions et réussites renforce leur position stratégique et sensibilise les collègues à leur contribution.

3/ Établir un réseau solide avec d'autres RH offre un soutien précieux. Participer à des événements de networking et des groupes de discussion en ligne permet de partager des expériences et rester informé des dernières tendances.

4/ L'intelligence artificielle et la digitalisation peuvent aider les RH en automatisant les tâches répétitives. Cela leur permet de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et humaines, comme l'accompagnement des collaborateurs.

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