On râle tous ? Vraiment ? Pas tout à fait. Le « râlage » n'est pas totalement universel, et il est perçu différemment selon les regards culturels. Par exemple, dans certaines cultures, exprimer son mécontentement de manière directe est mal vu. C’est le cas dans certains pays asiatiques, comme le Japon ou la Corée du Sud. Dans d'autres, comme la France ou l’Italie, c'est plutôt perçu comme une forme de communication qui est acceptée et, parfois même, attendue. Les Belges, même si on leur prête généralement une belle capacité d’autodérision qui les empêche de râler autant que leurs voisins, n’échappent pas à la règle. Et encore moins au travail où les raisons de râler peuvent être nombreuses : le stress des deadlines serrées, la charge de travail excessive, le manque de reconnaissance, les efforts non valorisés, les conflits entre collègues, le favoritisme, les conditions de travail, l’organisation, la gestion… La liste est longue.

 

 

Râler, c’est bon ou mauvais ?

Parmi les points positifs, on soulignera le soulagement émotionnel. : Râler permet parfois d'évacuer des frustrations ou des tensions accumulées. Exprimer ce qui ne va pas peut procurer un sentiment de libération. On peut aussi mettre en avant le fait que râler peut signaler aux autres qu'une situation est problématique, ce qui peut encourager des changements ou des solutions. Enfin, râler peut renforcer temporairement la cohésion sociale. Partager une plainte avec d'autres peut renforcer un sentiment d'appartenance ou de solidarité, surtout si les autres ressentent la même frustration.

Râler permet parfois de clarifier ce que l’on attend de soi-même et des autres. En exprimant ce qui nous dérange, nous pouvons mieux comprendre nos propres limites, attentes et besoins, et les communiquer clairement aux autres. Enfin, exprimer son mécontentement est une forme d’assertivité, en particulier dans les situations où quelqu’un se sent traité injustement ou respecté. Râler peut alors être une façon de défendre ses droits et de s’assurer que ses besoins et ses limites sont respectés.

 

De trop nombreux aspects négatifs

 

Les aspects négatifs sont beaucoup plus nombreux. Tout d’abord, on peut prendre en compte l’impact sur l'humeur. Si râler devient une habitude, cela peut renforcer un état d'esprit négatif. La personne peut se focaliser davantage sur ce qui ne va pas, au lieu de voir les aspects positifs de la vie. C’est un cercle vicieux. Ensuite, les relations sociales peuvent être affectées. Un râlage constant peut fatiguer ou éloigner les autres. Les personnes autour peuvent percevoir le râleur comme négatif ou difficile à satisfaire. On peut même aller plus loin en disant que râler est contagieux. Si un collègue s'installe à côté de nous et se plaint, cela peut nuire à notre humeur. Cela risque également de nuire à la productivité et d'entraîner un cercle vicieux où les mêmes frustrations sont répétées sans amélioration. Enfin, râler influence la perception que l'on a de soi-même, en renforçant l'idée d'être une victime des circonstances plutôt qu'un acteur capable de changement.

Râler, c’est aussi prendre le risque de se doter d’une image et d’une réputation « compliquées ». Les collègues et les supérieurs peuvent commencer à percevoir la personne comme quelqu’un de négatif, avec qui il est difficile de travailler. Pire, le côté professionnel pourrait être durablement affecté, ce qui pourrait empêcher certaines opportunités de carrière.

Et si on arrêtait de râler ?

Râler est aussi addictif que fumer ou boire. Nocif pour le cerveau (cfr : Curation 1 => lien). C’est une habitude qui termine par nous définir. Mais cet état d’esprit n’est pas une fatalité. Il est possible de changer rapidement. Nous vous proposons 3 pistes de réflexion.

1/ Pratiquer la pleine conscience (mindfulness)

Développer la pleine conscience consiste à être présent et attentif à ses pensées et émotions sans jugement. Lorsque vous sentez l'envie de râler, prenez un moment pour respirer profondément et observez votre réaction émotionnelle sans y céder.

2/ S'entourer de personnes positives

C’est probablement le meilleur conseil qu’on peut tous se donner à soi-même : fréquentons des personnes optimistes. L'entourage a une grande influence sur nos comportements et notre état d'esprit. Passer du temps avec des personnes qui ont une attitude positive encourage une approche plus optimiste des situations.

3/ Choisir ses mots

Le choix des mots est essentiel. Par exemple, si on arrive en retard à une réunion, il est plus impactant de dire « merci de m’avoir attendu » (positif) plutôt que « désolé d’être en retard » (négatif). Utiliser des affirmations positives peut finir par transformer nos plaintes en déclarations positives ou constructives. Par exemple, au lieu de dire, « Je déteste quand il pleut », essayez « J’apprécie vraiment le temps ensoleillé ». Dans la même veine, si quelque chose vous dérange vraiment, exprimez-le d'une manière constructive et respectueuse en formulant vos préoccupations de manière à encourager une discussion productive plutôt que de simplement se plaindre.

 

Comment gérer le râlage au travail ?

Voici quelques pistes et recommandations qu’il pourrait être intéressant de mettre en place en entreprise pour « gérer » les personnes qui râlent :

1/ Écoute active et compréhension

Donner la parole : Offrir aux employés un espace où ils peuvent exprimer leurs frustrations sans être jugés peut réduire la nécessité de râler. Cela montre que leurs préoccupations sont prises au sérieux.

Identifier la cause sous-jacente : Chercher à comprendre les raisons profondes du râlage. Est-ce dû à un manque de ressources, de reconnaissance, ou à des problèmes de communication ? Comprendre la source du problème est crucial pour le résoudre.

2/ Encourager la communication constructive

Formation à la communication : Proposer des ateliers sur la communication assertive pour aider les employés à exprimer leurs préoccupations de manière constructive plutôt que de râler.

Canaux de feed-back : Mettre en place des canaux formels de feed-back (comme des réunions régulières ou des boîtes à idées. Oui oui J) où les employés peuvent soumettre leurs préoccupations ou suggestions de manière constructive.

3/ Promouvoir une culture positive

Reconnaissance des efforts : Créer une culture où les contributions des employés sont reconnues et valorisées peut réduire le sentiment de frustration et la nécessité de râler.

Focus sur le positif : Encourager les managers et les équipes à célébrer les succès, même petits, peut aider à équilibrer les discussions qui se concentrent souvent sur les problèmes. « Et si on prenait un verre ce soir pour l’anniversaire de Koen ? »

4/ Offrir des solutions et du soutien

Résolution de problèmes : Lorsque des problèmes sont soulevés, travailler activement à trouver des solutions. Montrer que l'organisation est réceptive aux préoccupations des employés.

Support en gestion du stress : Proposer des ressources pour la gestion du stress, comme des sessions de relaxation, des cours de gestion du temps, ou un programme de soutien psychologique, peut aider à réduire le stress et le râlage qui en découle.

5/ Responsabiliser les employés

Autonomie : Donner plus d'autonomie aux employés dans leur travail peut réduire les frustrations liées à la microgestion ou au manque de contrôle sur leur environnement de travail.

Participation aux décisions : Impliquer les employés dans les décisions qui les concernent directement peut réduire le sentiment d'impuissance qui mène souvent au râlage.

6/ Gérer les comportements négatifs

Interventions directes : Si un employé râle constamment et de manière non-constructive, une discussion individuelle peut être nécessaire. Aborder le comportement en expliquant l'impact négatif sur l'équipe et en cherchant ensemble des solutions.

Fixer des limites : Dans certains cas, il peut être nécessaire de fixer des limites claires concernant les comportements négatifs. Cela peut inclure des discussions sur les attentes en matière de comportement au travail.

7/ Montrer l’exemple

Râler est contagieux. Le meilleur moyen de combattre ce sentiment qui parfois s’impose est d’en être l’antithèse, en étant positif, souriant, optimiste. Et cela est d’autant plus vrai et marquant si cette attitude est portée par le management ou la direction. Un exemple est plus fort qu’une parole. Un acte, plus fort qu’un mot.

Une citation anonyme en anglais exprime assez justement ce constat : "Complaining is like a rocking chair: it gives you something to do, but it doesn't get you anywhere." (Se plaindre, c'est comme un fauteuil à bascule : ça vous occupe, mais ça ne vous mène nulle part.)

 

 

• Partager